Cumplimiento de la normativa de RR. HH. en la era de la IA

Dario Amodei, Presidente Ejecutivo de la empresa de AI Anthropic, declaró recientemente que "...lo más importante que hay que entender sobre la IA es lo rápido que avanza". Esta novedosa tecnología se utiliza ya en todo el espectro de la industria, y la legislación y la política, tanto a nivel gubernamental como organizativo, luchan por seguir el ritmo de los avances de la IA.

Aunque la IA ha traído consigo una serie de beneficios para los profesionales de RR. HH.., como mejoras en la productividad, la gestión del tiempo y la eficiencia financiera, su rápido crecimiento ha causado problemas a los profesionales de RR. HH.., que ahora deben enfrentarse a una serie de retos emergentes.

Echemos un vistazo más de cerca al impacto de la IA en el panorama de los RR. HH..

Beneficios Adicionales de la IA en RR. HH.

Aumento de la productividad

La IA se utiliza ahora habitualmente en RR. HH. para aumentar la productividad. Esto se consigue automatizando tareas tediosas y lentas que tienen un alto margen de error cuando las realizan seres humanos, como la introducción de datos.

De hecho, el 93% de los profesionales de RR. HH. utilizan ya herramientas de IA. Al automatizar estas arduas tareas, a menudo complejas, se minimiza el riesgo de imprecisiones y se libera tiempo y energía de los empleados, lo que les permite centrarse en actividades de mayor valor e impacto.

Los empleados están, por tanto, menos ocupados con tareas mundanas y son más capaces de aprovechar su energía, habilidades y talentos con un efecto más significativo.

Gestión del tiempo

Automatizar las tareas que consumen tiempo permite a los equipos gestionar mejor su tiempo y utilizarlo de forma más eficiente. Además, la IA puede utilizarse para apoyar una programación eficaz. Como señala Ken Pearson en su artículo, el uso de herramientas de creación de agendas con IA permite a quienes trabajan en el sector de los RR. HH. beneficiarse de reuniones centradas, productivas y eficientes en el tiempo.

También puede ahorrar tiempo a la hora de contratar, ya que filtra los currículos y preselecciona a los candidatos adecuados, evitando que los profesionales de RR. HH. tengan que evaluar manualmente cientos de solicitudes. La IA también puede mantener informados a los candidatos de la evolución del proceso de entrevistas y ayudarles a programarlas.

Beneficios financieros

El aumento de la productividad de los empleados, como resultado del uso de la IA, conduce naturalmente a mayores beneficios para la organización. A medida que los equipos se benefician de un mayor espacio creativo para centrarse en la consecución de los objetivos organizativos, las organizaciones ganarán financieramente y eliminarán la necesidad de invertir en áreas de tareas como la introducción de datos.

La IA también puede ahorrar costes en estrategias de contratación a menudo costosas, ayudando a racionalizar procesos complejos y a reducir el tiempo y los gastos dedicados a la contratación de nuevos empleados.

Retos de la IA en RR. HH.

Sesgo

Aunque la IA puede contribuir al proceso de contratación mediante la racionalización y el ahorro de tiempo, también puede incorporar sesgos en sus prácticas. Por ejemplo, al examinar las solicitudes de empleo.

Si un lugar de trabajo ya carece de diversidad, es posible que la IA busque perfiles de candidatos que "coincidan" con los que ya trabajan en la organización. En 2023, una encuesta realizada por IBM a profesionales de TI de todo el mundo reveló que el 42 % de las empresas utilizaban la IA "para mejorar la contratación y los recursos humanos", según la BBC.

La Carnegie Mellon University de Pittsburgh descubrió que el sistema de publicidad en línea de Google mostraba puestos lucrativos con más frecuencia a los solicitantes de empleo masculinos que a los femeninos. Las personas de distintos orígenes étnicos o con discapacidades también pueden ser discriminadas por el sesgo de la IA. Según Forbes, Joy Buolamwini, investigadora del MIT, descubrió que, aunque una importante empresa tecnológica estadounidense alegaba que su tasa de precisión en el reconocimiento facial era del 97%, su conjunto de entrenamiento era en realidad blanco en más de un 83%.

La BBC también destaca el caso, ocurrido en 2020, de una maquilladora a la que su empleador aconsejó que volviera a solicitar su puesto de trabajo tras ser despedida a causa de la pandemia. Un programa de inteligencia artificial, utilizado para evaluarla, puntuó mal su lenguaje corporal y le hizo perder el empleo.

Cuestiones de seguridad

Al asignar tareas como la introducción de datos a herramientas de IA, existen riesgos de seguridad. Los departamentos de RR. HH. manejan gran cantidad de datos sensibles relativos a los empleados, como sus datos personales e información financiera.

Garantizar que se aplican las medidas de seguridad correctas para proteger los datos de los empleados es crucial para los profesionales de RR. HH.., y estas medidas deben revisarse y perfeccionarse constantemente en función de los cambios que se produzcan en el espacio.

Forbes señala que las violaciones de datos, aunque comunes, pueden ser catastróficas para las organizaciones, ya que exponen tanto a los empleados como al empleador a daños en su reputación y al fraude, entre otras muchas consecuencias negativas.

Falta de humanidad

En última instancia, RR. HH. significa Relaciones Humanas y la automatización de varias prácticas de RR. HH., como la contratación, puede tener un impacto negativo en la cultura de la empresa. Confiar totalmente en la IA para los procesos de RR. HH. puede hacer que las organizaciones pierdan su "toque humano", provocando así una ruptura de los sentimientos de conexión y apoyo dentro de la organización.

Según The Guardian, una encuesta de Resume Builder encontró que para 2024, cuatro de cada 10 empresas utilizarían IA para realizar entrevistas verbales con los candidatos, mientras que el 15% dijo que las decisiones relativas a la contratación serían tomadas enteramente por IA, "sin ninguna aportación de un humano en absoluto."

Sin embargo, muchos argumentarían que un elemento clave del proceso de contratación es evaluar si un candidato encajará bien en el equipo existente, y aunque alguien pueda parecer perfecto sobre el papel, es decir, que tenga toda la experiencia adecuada, si su actitud no coincide con lo que se necesita para mejorar y vigorizar la organización, la IA no lo detectará.

Garantizar que los empleados cuenten con una gestión humana y con personas y equipos a los que puedan acudir en busca de apoyo es clave para conservar una plantilla nutrida, productiva y satisfecha. Una encuesta reciente entre trabajadores estadounidenses mostró que el 37% cree que la IA les ayudará y perjudicará por igual en el lugar de trabajo, mientras que el 11% afirmó que les perjudicará más que ayudarles.

Como ocurre con cualquier nueva tecnología, el uso de la IA en el mundo de los RR. HH. tiene sus pros y sus contras. Los profesionales de RR. HH. se ven favorecidos y, en cierto modo, perjudicados por la popularidad y el amplio uso de la IA. Pero con todo el debate sobre los aspectos positivos y negativos, una cosa es segura: La IA ha llegado para quedarse.

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