10 consejos sobre gestión de personal internacional para unos RR. HH. justos y eficaces

La tendencia a la globalización ha permitido en las últimas décadas el florecimiento de los negocios internacionales. Hoy en día, no son sólo las megacorporaciones como Coca-Cola, Nike e IBM las que disfrutan de las ventajas de contratar en el extranjero; las empresas más pequeñas e independientes también pueden hacerlo.

Sin embargo, la gestión de una plantilla internacional conlleva una serie de retos que, sin un conocimiento más profundo de la gestión y el crecimiento de la plantilla internacional, pueden parecer desalentadores para los recién llegados a la escena empresarial internacional.

Tanto si ya ha expandido sus operaciones al extranjero como si está empezando a poner en marcha un plan para hacerlo o simplemente está coqueteando con la idea, esta guía de Mauve sobre cómo gestionar de forma justa y eficaz una plantilla global le equipará mejor para superar los obstáculos inherentes y, al hacerlo, disfrutar de multitud de beneficios.

Ventajas e inconvenientes de la gestión de plantillas internacionales

Con más de 28 años de experiencia en la asistencia a la expansión de empresas en el extranjero, el equipo de Mauve Group conoce bien los distintos retos a los que puede enfrentarse al intentar gestionar su nueva plantilla global.

Al mismo tiempo, sabemos que superar estos retos no sólo está al alcance de todas las empresas, sino que puede reportarles toda una serie de beneficios que no están al alcance de las empresas que sólo operan en su propio territorio.

A continuación, analizamos los principales pros y contras de gestionar una plantilla global.

Ventajas

• Entrada en nuevos mercados: Uno de los principales atractivos de la expansión internacional de la empresa es la oportunidad de entrar en nuevos mercados extranjeros de su sector, lo que le permite acceder a un mayor número de clientes potenciales y generar mayores beneficios. Contratar trabajadores en el extranjero puede ayudarle a acceder a estos mercados, al proporcionarle a usted y a sus directivos información de primera mano sobre los nichos disponibles y la competencia existente.
• Trabajo asíncrono: Dependiendo del tipo de empresa y del estilo de gestión, una plantilla global puede trabajar de forma "asíncrona". El trabajo asíncrono es un estilo de trabajo que desvincula a los trabajadores remotos de las limitaciones tradicionales de la oficina, como los horarios de trabajo fijos. Este estilo de trabajo puede mejorar la productividad y el bienestar de toda la empresa al permitir que los trabajadores a distancia fijen su propio horario de trabajo. Aunque el trabajo asíncrono no es para todas las empresas, Harvard Business Review lo identifica como un estilo de trabajo rentable para trabajadores remotos en el extranjero.
• Acceso a una amplia reserva de talento de alta calidad: Ampliar su plantilla en el extranjero le abre las puertas a una reserva de talentos enormemente extensa. Tanto si desea establecer una presencia empresarial en un país concreto mediante la contratación de empleados a tiempo completo, como si desea sumergirse en otros mercados mediante la contratación de contratistas internacionales, una perspectiva internacional puede permitirle mejorar la calidad media del talento en su empresa.
• Las plantillas internacionales pueden complementar la gestión estratégica de RR. HH.: La gestión estratégica de recursos humanos es un estilo de gestión de RR. HH. que planifica el éxito futuro de su empresa, contratando y formando estratégicamente a los empleados para alcanzar sus objetivos a largo plazo. La gestión de una plantilla internacional le ofrece un mayor margen de maniobra para hacer que su estrategia de GRH sea hermética.
• Mayor presencia internacional: Huelga decir que el conocimiento de la marca es fundamental para el crecimiento de su empresa, la seguridad de su reputación y el aumento del compromiso de los clientes. Si gestiona de forma justa y eficaz una plantilla global, tendrá más probabilidades de contar con un equipo internacional que piense bien de su marca y pueda, por tanto, aumentar el conocimiento de la marca en el extranjero a través del boca a boca.
• Oportunidades de crecimiento personal y profesional: Introducir a los miembros del equipo en nuevas culturas y países a través de la reubicación y la gestión global de equipos ofrece innumerables oportunidades para que crezcan, tanto profesional como personalmente. La mejora de sus empleados está, naturalmente, intrínsecamente ligada al éxito de su empresa.
• Aumenta la diversidad y adaptabilidad de su organización: En los últimos años, la diversidad se ha convertido en una palabra de moda, pero tras el barniz de virtudes se esconde una verdad importante que las empresas internacionales deben comprender. La mayor diversidad de experiencias, orígenes, idiomas, enfoques creativos para resolver problemas y perspectivas que una plantilla internacional aporta a una empresa puede ser enormemente ventajosa si se gestiona con compasión y cuidado. La inclusión de todas las personas en una empresa crea un ambiente más acogedor y solidario para sus trabajadores, lo que ayuda a mejorar la retención de los empleados remotos, mientras que las perspectivas frescas mejoran la capacidad de una organización para adaptarse a situaciones difíciles e inesperadas, como la pandemia del COVID-19.
• Rentabilidad: Los costes de la mano de obra varían mucho de un país a otro, lo que significa que el acceso a la experiencia y al talento de alta calidad puede ser más rentable para las empresas que operan en el extranjero, en comparación con las que se centran únicamente en la contratación en el país. Aunque la expansión internacional de las empresas conlleva costes inevitables, la contratación a distancia correctamente gestionada puede resultar muy rentable a largo plazo.
• Atención al cliente las 24 horas del día: Casi todos los tipos de empresas dependen del servicio de atención al cliente para mantener una imagen de marca positiva, así como un grupo fiable de clientes habituales. La gestión de fuerzas de trabajo internacionales repartidas en diferentes zonas horarias libera a su equipo de las limitaciones de tiempo, lo que le permite ofrecer atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
• La formación del personal puede ser más compleja: La incorporación de empleados remotos repartidos por un gran número de países extranjeros puede ser difícil de hacer bien. Y como todos sabemos, el proceso de incorporación es clave para la futura satisfacción de sus empleados, así como para la eficacia y calidad de su trabajo. Algunos de los principales obstáculos a la formación del personal internacional son la falta de contacto en persona con la dirección, la coincidencia de husos horarios, las barreras lingüísticas y los enfoques culturalmente diferentes de la metodología de trabajo.
• Cumplimiento de la legislación laboral y fiscal: Uno de los mayores escollos a los que suelen enfrentarse las empresas que se expanden al extranjero es el cumplimiento coherente de la legislación laboral y fiscal mundial. Cada país suele tener su propia normativa que regula los contratos de trabajo, la clasificación de trabajador frente a contratista, los salarios mínimos, las contribuciones y retenciones fiscales del empleador, así como los derechos de los empleados. Como gestor de una plantilla global, es primordial que cumpla todas y cada una de las leyes laborales y fiscales aplicables.
• Nóminas Internacionales y beneficios sociales: Hacer que su empresa sea competitivamente atractiva para el talento en diferentes países requiere un enfoque matizado tanto de la nómina global como de los paquetes de beneficios para los empleados. Los trabajadores de diferentes países esperarán diferentes ventajas y que se les pague de forma competitiva. Por ejemplo, un empleado de EE.UU. puede esperar un seguro médico como parte de su paquete de prestaciones, mientras que un empleado del Reino Unido (donde la asistencia sanitaria es universalmente gratuita) probablemente no. Del mismo modo, un empleado de Suiza esperará ganar más trabajando para su empresa que uno de la India.
• Las diferencias horarias dificultan la coordinación del trabajo sincrónico: Aunque el trabajo asíncrono, tal y como se ha definido anteriormente, siempre está sobre la mesa, no funciona para todas las organizaciones. Para las que desean mantener una forma de trabajo más sincrónica -por ejemplo, estableciendo un horario estricto de 9 a 5 y esperando la asistencia puntual a las reuniones de la oficina, incluso de los empleados remotos-, la gestión global de la plantilla supone un reto.
• Las barreras lingüísticas pueden ser difíciles de superar: La mayoría de las empresas del mundo angloparlante están de suerte en lo que se refiere a la expansión global. El inglés es la lengua más hablada del mundo, por delante incluso del mandarín, el hindi y el español. Esto significa que la mayoría de las empresas internacionales tienden a utilizar el inglés como medio de comunicación neutral y compartido. Sin embargo, dependiendo del idioma principal de su empresa o de los idiomas hablados por su nueva plantilla global, pueden seguir existiendo barreras que deberá aprender a superar.
• Hay que tener en cuenta muchos más matices culturales y religiosos: Por muy cosmopolita que sea su sede central, es inevitable que una expansión internacional introduzca en su empresa una mayor variedad de culturas y religiones a las que ha estado expuesta anteriormente. Una gestión justa de la plantilla global exige comprender las diferencias entre las culturas y religiones de sus empleados, así como el modo en que estas diferencias pueden repercutir en su estilo de trabajo y permanencia en su empresa.
• Formar al personal directivo para que sea sensible a las diferencias culturales no siempre es fácil: tendemos a pensar que la forma en que hacemos las cosas -incluida la forma en que nos educaron, religiosa, cultural o de otro tipo- es la correcta o la mejor . Esta convicción subconsciente puede resultar perjudicial para las relaciones entre empleadores y empleados si sus dirigentes no están debidamente preparados para comprender y abordar con sensibilidad las diferencias a la hora de formar y dirigir al personal extranjero.
• Trasladar personal al extranjero puede conllevar un choque cultural: lamovilidad global -es decir, la capacidad de una empresa para trasladar empleados al extranjero- puede resultar vital para el éxito de la gestión internacional de su plantilla. Por ejemplo, puede que desee trasladar a su Jefe de Ventas para supervisar la adquisición de un nuevo equipo de ventas en Asia Oriental. Sin embargo, el choque cultural de este traslado puede resultar perjudicial para el rendimiento del empleado e incluso para su retención.
• Establecer una comunidad en el lugar de trabajo es más difícil: Gestionar fuerzas de trabajo remotas es un juego de pelota diferente cuando se compara con la gestión de una fuerza de trabajo en una sola ubicación física, como una oficina. Cuando se gestiona un equipo global, es mucho más difícil facilitar ejercicios de creación de comunidad, como charlas en el lugar de trabajo, reuniones en persona, salidas nocturnas para el personal, etc.

Desafíos

Retención de empleados remotos: Relacionado con lo anterior está el hecho de que retener a los empleados globales también puede ser más difícil. Sin interacciones cara a cara -tanto con RR. HH.. como con los compañeros-, los trabajadores remotos pueden sentirse pronto aislados y sin apoyo por parte de sus nuevos empleadores. La gestión eficaz de una plantilla global requiere nuevas estrategias para retener a los empleados remotos. En la siguiente sección, pretendemos ayudarle a superar los retos de la gestión de una plantilla global, tal y como se han descrito anteriormente, convirtiendo sus puntos débiles en puntos fuertes para que pueda disfrutar de todas las ventajas que ofrece la contratación internacional.

Mauve10 consejos para gestionar con éxito una plantilla internacional

Como expertos en los campos de Expansión Global de Negocios y la contratación de talentos en el extranjero (tanto contratistas independientes como empleados a tiempo completo), Mauve Group ha elaborado una lista de 10 consejos útiles para ayudarle en la gestión de su equipo internacional.

Consejo nº 1: Tener en cuenta las diferencias culturales dentro y fuera del lugar de trabajo

El acceso a los mejores talentos de su campo, en cualquier parte del mundo, conlleva la exposición a miles de costumbres culturales nuevas y únicas. Cada vez es más importante conocerlas y tenerlas en cuenta, ya que la cultura no solo afecta a nuestro comportamiento social fuera del lugar de trabajo, sino también a la forma en que nos gusta hacer nuestro trabajo.

Por ejemplo, mientras que The Economic Times explica que llegar 15 minutos tarde a una reunión en la India se considera "llegar a tiempo", hacerlo en el Reino Unido se consideraría poco profesional. En Francia, los trabajadores no están legalmente obligados a responder a los correos electrónicos fuera del horario laboral, mientras que la cultura japonesa del "salary-man" promueve el trabajo a todas horas. Un beso en la mejilla es un saludo profesional estándar en Argentina, en China es una reverencia y en Estados Unidos basta con un apretón de manos.

Mapeo de 11 culturas de trabajo - "Código cultural" de Steelcase

La igualdad, la diversidad y la inclusión son tres principios básicos del lugar de trabajo moderno y deben aplicarse en todos los ámbitos al expandirse internacionalmente. He aquí tres formas de garantizar que la sensibilidad hacia otras culturas esté arraigada en todo el personal directivo y los empleados.

Formación

La formación en sensibilización y concienciación cultural debe impartirse a todos los empleados de la empresa de forma periódica (por ejemplo, anualmente). Dado que la terminología compasiva evoluciona rápidamente y que la expansión de su empresa envolverá periódicamente nuevas culturas, mantenerse al día en la formación sobre sensibilización cultural es clave para su éxito.

Experiencia en primera persona

Como Presidente Ejecutivo o miembro de la alta dirección, la mejor manera de conocer de primera mano las diferencias culturales de su plantilla es visitar los países en los que su empresa ha establecido oficinas, empleado a trabajadores o contratado los servicios de contratistas.

Actos multiculturales e intercambio cultural

La formación cultural no tiene por qué ser una árida conferencia en la sala de juntas, sino que puede incluir actividades emocionantes y vinculantes para el equipo, como la celebración de festivales multiculturales y programas de intercambio en el extranjero. El intercambio de un equipo de sus empleados con los de otro país permite a ambas partes conocer de primera mano las culturas de sus colegas internacionales.

Consejo nº 2: Crear un lugar de trabajo preparado para atender las necesidades de las distintas religiones

Con las diferentes culturas vienen las diferentes religiones, cada una con diferentes formas de celebrar y practicar sus creencias. Aprovechar todo el potencial de la reserva mundial de talentos sólo es posible cuando se crea un espacio acogedor para todos. Actualmente, la mitad de los no cristianos que trabajan en Estados Unidos afirman que sus empleadores ignoran sus necesidades religiosas.

Ofrecer semanas y días de trabajo flexibles

Aunque no todos los miembros religiosos del personal necesitarán tiempo para practicar sus devociones durante la jornada laboral, algunos sí. Por ejemplo, algunas religiones se adhieren estrictamente a los tiempos de oración, y pueden requerir pausas a intervalos fijos cada día para rezar. Además, durante festivales religiosos como el Ramadán -noveno mes del calendario islámico-, la mayoría de los musulmanes ayunan durante las horas diurnas, lo que puede afectar tanto a su concentración como a sus niveles de energía.

Establecer salas interconfesionales

Proporcionar a su plantilla global espacios dedicados a la práctica religiosa puede ser una forma fantástica de demostrar a las personas de todas las creencias que son bienvenidas y respetadas en su empresa.

Ofrecer vacaciones flexibles

Los empleados internacionales tienen derecho a los días festivos de su país de origen. Por ejemplo, mientras que la Navidad es fiesta nacional en países de mayoría cristiana como México, e incluso en países de mayoría atea como Canadá, en países como China y Japón el Año Nuevo Lunar es la fiesta más importante. Del mismo modo, el mes sagrado del Ramadán es fundamental para la fe islámica y es observado por musulmanes de todo el mundo.

Consejo nº 3: Cumplir la legislación fiscal y laboral de los distintos países

Al establecer filiales en el extranjero, o una presencia permanente en un país extranjero, es su deber cumplir las leyes fiscales y laborales de ese país (en lugar de las leyes de la ubicación de su sede central). En el caso de las empresas multinacionales, el cumplimiento de la legislación se convierte rápidamente en una cuestión muy compleja, dado el gran número de países cuyas leyes hay que respetar. Una forma sencilla de expandirse cumpliendo la normativa, al tiempo que se evitan las numerosas sanciones potenciales asociadas al incumplimiento y la clasificación errónea de los empleados, es recurrir a un sitio web de confianza Empleador de Registro.

Cumplimiento de las nóminas

Los empresarios suelen ser responsables de retener las cotizaciones a los impuestos nacionales, así como -a veces- las cotizaciones a la seguridad social y la sanidad, los planes de pensiones y otros. La cuantía y el método de retención difieren según el país, y a menudo incluso según el estado. Los departamentos financieros deben estar equipados para pagar justamente a los empleados internacionales, así como las autoridades fiscales locales, de acuerdo con las leyes de cada país en el que se tenga presencia profesional. Externalizar el pago de nóminas a un gestor competente puede ayudarle a mitigar los retos que plantea el cumplimiento de la normativa sobre nóminas y evitar sanciones económicas innecesarias.

Cumplimiento de la legislación laboral

En Suecia, ambos progenitores de un recién nacido tienen derecho a 240 días de permiso de maternidad/paternidad. En Estados Unidos, en cambio, el permiso parental obligatorio es de cero días. Cumplir la legislación laboral de los distintos países, a menudo muy diversa y contradictoria, forma parte del malabarismo que supone gestionar una plantilla global.

Clasificación

Es igualmente crucial que su departamento de RR. HH.. conozca bien las diferentes legislaciones nacionales en torno a la clasificación de empleados frente a contratistas independientes. Mientras que algunos países ofrecen corchetes liberales de definición para los autónomos, otros asumen que todas las personas contratadas para realizar un trabajo en nombre de una empresa son empleados a tiempo completo o parcial. Las sanciones por clasificación errónea (aunque sea accidental) pueden ser graves.

Consejo nº 4: Proporcione apoyo EAL (inglés como lengua adicional)

Los angloparlantes nativos tienen la suerte de que el inglés es la lengua de negocios reconocida internacionalmente. Por eso, muchos trabajadores de países de habla no inglesa dominan bien el idioma. Aun así, para los no angloparlantes comunicarse en inglés en las empresas angloparlantes suele ser una desventaja, lo que dificulta su vida laboral en general. Para igualar las condiciones de su plantilla global, considere la posibilidad de ofrecer apoyo EAL a los empleados que lo necesiten.

Consejo nº 5: Aprende los idiomas, así como lo que se debe y no se debe hacer en la comunicación no verbal.

Además de proporcionar apoyo en materia de EAL, no le vendría nada mal familiarizarse a sí mismo y a su equipo directivo con los idiomas más hablados en los distintos países a los que se ha expandido. Además, aquí tienes un par de prácticos consejos adicionales que pueden ayudar a cualquier multinacional a superar los innumerables retos que plantean las barreras lingüísticas.

Contratar a hablantes de inglés y de la lengua local

Sólo en Europa se hablan más de 230 lenguas diferentes, y en África más de 2.000, una cifra asombrosa. Si contrata a hablantes de lenguas y dialectos locales que también dominen el inglés, podrá tender un puente eficaz entre su marca y su nuevo público objetivo.

Estudiar las normas de comunicación no verbal en distintos países

Muchas reuniones de negocios entre miembros de una plantilla internacional tienen lugar a través de videoconferencias en plataformas como Zoom. Al interactuar de este modo, se pierde gran parte de la complejidad de la comunicación cara a cara, por lo que es aún más importante reconocer lo que se debe y lo que no se debe hacer en la comunicación no verbal.

Por ejemplo, aunque el gesto de levantar el pulgar es habitual en Estados Unidos, Reino Unido y gran parte de Europa, en Nigeria, Oriente Próximo y Sudamérica se considera de muy mala educación. Del mismo modo, en Japón es de mala educación reírse sin taparse la boca, y en Türkiye es una muestra de arrogancia gesticular con una mano en el bolsillo.

Consejo nº 6: Evite recortar gastos al presupuestar la formación internacional de los trabajadores

Con todas las complejidades que acabamos de describir en relación con la gestión eficaz de una plantilla internacional, los costes de incorporación, formación y adaptación de los trabajadores internacionales pueden ser elevados. Por ello, es importante presupuestar en consecuencia. Aunque puede costarle más a su empresa a corto plazo, a largo plazo verá los beneficios en la retención de empleados, la competencia de la plantilla y la productividad general.

Consejo nº 7: conozca y aproveche las diferencias horarias

En el emergente mundo empresarial pospandémico, el trabajo a distancia ha acabado potencialmente con los días de horario laboral básico. La flexibilidad de la semana laboral puede mejorar la productividad y el bienestar de los empleados, y en algunos países, como Finlandia, está consagrada por ley desde hace décadas.

A la hora de expandir su empresa a nivel internacional, es fundamental ser consciente de las limitaciones que los husos horarios pueden imponer al trabajo sincrónico. Al mismo tiempo, es importante tener en cuenta las numerosas ventajas del trabajo asíncrono, para poder aprovecharlas. Por ejemplo:

• La empresa trabaja sin descanso.
• Participación del cliente en tiempo real a través de las redes sociales, atención al cliente, etc.
• La comunicación se flexibiliza, ya no se limita a las horas centrales de trabajo.

Consejo nº 8: Adoptar un enfoque creativo e innovador del liderazgo

Y hablando de flexibilidad, un estilo rígido de liderazgo y dirección creativa puede funcionar para algunas empresas, pero para las que aspiran a triunfar como multinacionales esto ya no es así. Convertir la flexibilidad, la innovación y la adaptabilidad en elementos centrales de la estructura y el modus operandi de su empresa le garantiza que estará preparado para absorber cualquier nuevo reto que surja a través de la expansión global.

Consejo nº 9: Aproveche las herramientas digitales a su disposición para agilizar la gestión global de equipos

Muchos de los principales retos de la gestión de un equipo internacional remoto mencionados anteriormente pueden superarse mediante el empleo de herramientas digitales. La tecnología nos permite organizar nuestros equipos, independientemente del lugar del mundo en el que se encuentren, controlar su progreso hacia los objetivos tanto individuales como de toda la empresa y programar reuniones por videoconferencia en línea en el momento que mejor convenga a todos los implicados.

Consejo nº 10: Contrate los servicios de un proveedor de soluciones empresariales globales y de EoR.

Por último, no podemos terminar nuestra lista de los 10 mejores consejos de expertos para gestionar con éxito una plantilla global sin recordarle que no tiene por qué afrontar estos retos solo.

Mauve Group cuenta con más de 28 años de experiencia profesional ayudando a todo tipo de empresas en sus viajes por aguas internacionales. Al asociarse con nuestros servicios, como proveedor tanto de Empleador de Registro (EoR) como de Global Business Solutions, podría ahorrar tiempo, dinero y estrés a su empresa, al tiempo que se asegura de aprovechar todo el potencial de talento y productividad disponible en todo el mundo, cumpliendo las normas en todo momento.